Agentes

Creacion y adminsitración de Agentes

Pasos para crear Agentes

1. Ir al menu e agentes

1. Venta de agentes - Agregar Nuevo Agente

   
2. Setear el Usuario del Agente

Detalles de la configuracion del usuario

Campo	Detalle
Nombre	Nombre del agente
Apellido	Apellido del agente
Email	Email del agente
Grupos	Departamentos de atención en los que el agente tendra acceso a los tickets no asignados.
Contraseña	Password del agente
Rol	Agente / Supervisor
Asignar	Si | Se le asignaran tickets de forma automatica en su hroario laboral si se encuentra conectado a la plataforma. No | No se le asignaran tickets e forma automatica. Deberá reclamarlos
Interno	Numero de interno telefonico del agente provisto por Suricata.

Gestión de Agentes Existentes

Detalle e Acciones

Acciones Sobre el Agente

1. Rol

2. Areas

3. Asignacion de ticket

4. Recibir notificacion por mail cuando se le asigna un ticket

5. Cambiar Password

6. Eliminar