# Agentes

## Pasos para crear Agentes

1. Ir al menu e agentes

<div data-full-width="false"><figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2F8m9uFX6C5b2vMnKXNh8M%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6c39f468-01d0-4fa1-9873-601b5503e12f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. Venta de agentes - Agregar Nuevo Agente<br>

   <div data-full-width="true"><figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2FXnDNmFVIQjkM4qjatjsr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c92909c0-e2a6-46d0-870c-4fc980ddd031" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Setear el Usuario del Agente

<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2FFXpJZJhzCPLdY3htNLwB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bedb20a9-46a1-4d36-8866-4a1afe82eaef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Detalles de la configuracion del usuario

<table><thead><tr><th width="156">Campo</th><th width="582">Detalle</th></tr></thead><tbody><tr><td>Nombre</td><td>Nombre del agente</td></tr><tr><td>Apellido</td><td>Apellido del agente</td></tr><tr><td>Email</td><td>Email del agente</td></tr><tr><td>Grupos</td><td>Departamentos de atención en los que el agente tendra acceso a los tickets no asignados. </td></tr><tr><td>Contraseña</td><td>Password del agente</td></tr><tr><td>Rol</td><td>Agente / Supervisor</td></tr><tr><td>Asignar</td><td>Si | Se le asignaran tickets de forma automatica en su hroario laboral si se encuentra conectado a la plataforma. <br><br>No | No se le asignaran tickets e forma automatica. Deberá reclamarlos</td></tr><tr><td>Interno</td><td>Numero de interno telefonico del agente provisto por Suricata.</td></tr></tbody></table>

## Gestión de Agentes Existentes

<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2FVbpWSIUfkH5ZUA6Z5gfC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cb97b9ca-79e6-49e8-8073-78e063e30763" alt=""><figcaption><p>Detalle e Acciones</p></figcaption></figure>

### Acciones Sobre el Agente

1. Rol
2. Areas
3. Asignacion de ticket
4. Recibir notificacion por mail cuando se le asigna un ticket
5. Cambiar Password
6. Eliminar