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# Configuración de Asignación

## Asignación Automatica

Los tickets serán asignados por la plataforma bajo las siguientes reglas: 

* El departamento debe estar en horario de atención.
* El agente debe estar dentro de dicho departamento. LOGEADO.
* El ticket se asignará al agente que menos tickets abiertos asignados tenga.

## Asignacion Manual

* Los tickets se crearán al departamento correspondiente "sin asignar"
* Dichos tickets solo los podrá ver el agente que tenga permisos para ver el departamento en cuestion y los supervisores.
* El agente debe "reclamar" o "autoasignarse" el ticket manualmente. 
* Una vez se autoasigne el ticket, el resto de los agentes no podran verlo. Solo lo verá el agente quien reclamo el ticket y los supervisores.