Configuración de Asignación

Las asignaciones de tickets en cloud pueden ser de dos maneras. Automatica o manual.

Asignación Automatica

Los tickets serán asignados por la plataforma bajo las siguientes reglas:

• El departamento debe estar en horario de atención.

• El agente debe estar dentro de dicho departamento. LOGEADO.

• El ticket se asignará al agente que menos tickets abiertos asignados tenga.

Asignacion Manual

• Los tickets se crearán al departamento correspondiente "sin asignar"

• Dichos tickets solo los podrá ver el agente que tenga permisos para ver el departamento en cuestion y los supervisores.

• El agente debe "reclamar" o "autoasignarse" el ticket manualmente.

• Una vez se autoasigne el ticket, el resto de los agentes no podran verlo. Solo lo verá el agente quien reclamo el ticket y los supervisores.