# Configuración de Asignación ## Asignación Automatica Los tickets serán asignados por la plataforma bajo las siguientes reglas: * El departamento debe estar en horario de atención. * El agente debe estar dentro de dicho departamento. LOGEADO. * El ticket se asignará al agente que menos tickets abiertos asignados tenga. ## Asignacion Manual * Los tickets se crearán al departamento correspondiente "sin asignar" * Dichos tickets solo los podrá ver el agente que tenga permisos para ver el departamento en cuestion y los supervisores. * El agente debe "reclamar" o "autoasignarse" el ticket manualmente. * Una vez se autoasigne el ticket, el resto de los agentes no podran verlo. Solo lo verá el agente quien reclamo el ticket y los supervisores. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.suricata.cloud/configuracion/agentes/configuracion-de-asignacion.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.