# Configuración de TicketList

En esta sección es posible **ordenar y personalizar la vista de la TicketList**. Esta funcionalidad permite adaptar la lista de tickets según las necesidades de cada equipo, eligiendo qué campos se muestran y en qué orden.

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<figure><img src="/files/ozu3liuM3A8mkZRL5NLR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 📋 Campos Disponibles

En la ventana se listan los distintos campos que pueden ser configurados:

* **Ticket:** ID o número único del ticket.
* **Chat:** Información relacionada al chat.
* **Topic:** Motivo de contacto asignado al ticket.
* **Asignado:** Agente responsable del ticket.
* **Cliente:** Nombre y apellido del cliente (nya).
* **Prioridad:** Nivel de prioridad del ticket (Normal, Alta, Urgente).
* **Área:** Departamento o sector asignado.
* **Estado:** Estado actual (Abierto, En Progreso, Cerrado).
* **Tag:** Etiqueta personalizada.
* **Teléfono:** Número de contacto del cliente.
* **Creado:** Fecha de creación del ticket.
* **Source:** Fuente desde donde se generó el ticket (ejemplo: WhatsApp, Web, Email).

### 🔧 Acciones

* 🗑️ **Eliminar campo:** Se puede quitar un campo con el botón correspondiente.
* ↕️ **Reordenar:** Arrastrar los campos para modificar el orden en que se muestran en la TicketList.
* 💾 **Guardar orden:** Una vez realizadas las modificaciones, es necesario presionar este botón para aplicar los cambios.

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### ⚠️ IMPORTANTE

Para agregar un campo nuevo como columna extra se debe pedir al departamento de soporte de Suricata,
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### 📌 Aclaración

* Cada configuración de la TicketList puede ser personalizada cliente según la necesidad operativa y será igual para toda la plataforma. NO varia por usuario ni departamento.&#x20;
* Los campos ocultos (No) no serán visibles en la vista principal, pero seguirán existiendo en la base de datos.
* Una buena configuración de campos ayuda a que los agentes tengan **una vista más clara, rápida y adaptada** a su flujo de trabajo.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.suricata.cloud/configuracion/configuracion-de-ticketlist.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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