# Suricata Cloud ## Suricata Cloud - [SURICATA Cx](https://docs.suricata.cloud/suricata-cx.md): Solución Omnicanal de atención al cliente. - [Login](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/login.md): Para registrarse en la solución necesitará que el equipo de soporte de Suricata Cx genere sus credenciales. - [Ticket List](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ticket-list.md) - [Ticket View](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ticket-view.md): Vista individual de cada ticket. - [Integración Embebida](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ticket-view/integracion-embebida.md): Integración para realizar acciones directas sobre el ERP de la emprsa. - [ISP Cube - Embebido](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ticket-view/integracion-embebida/isp-cube-embebido.md): Integración con ISP Cube enbebida dentro del ticket. - [iWisp Manager - Embebido](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ticket-view/integracion-embebida/iwisp-manager-embebido.md): Integración con iWisp Manager enbebida dentro del ticket. - [Ventana de chat](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ventana-de-chat.md) - [Conversación Vencida](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ventana-de-chat/conversacion-vencida.md): Luego de 24hs la conversación estará vencida y será necesario re-abrir la misma en caso de querer comunicarse con el cliente. - [Landing](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/landing.md) - [Ticket List](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/ticket-list.md) - [Ventas](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/ventas.md) - [Reportes](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes.md) - [Dashboard Custom](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/dashboard-custom.md): Dashboard desarrollado para proyectos custom - [Dashboard](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/dashboard.md): URL: https://{merchant}.suricata.cloud/dash - [Panel de Agentes en Línea](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/panel-de-agentes-en-linea.md): El Panel de Agentes en Línea es una herramienta que permite visualizar en tiempo real el estado de conexión de cada usuario dentro de la plataforma, así como su actividad reciente. - [Dashboard CSAT](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/dashboard-csat.md): En la sección de Configuración se encuentra disponible el Reporte de CSAT. Este reporte permite realizar un mejor seguimiento y análisis de las encuestas de satisfacción realizadas por los clientes. - [Dashboard Grabaciones Llamados](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/dashboard-grabaciones-llamados.md): En la pestaña Audiotel se podrá acceder a un reporte detallado de todas las grabaciones de llamadas realizadas el día anterior. - [Vista Tickets Cerrados](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/vista-tickets-cerrados.md): En la sección de Tickets Cerrados podremos visualizar de manera rápida y ordenada todos los tickets que ya fueron finalizados dentro de Suricata. - [Vista de Tickets Historicos](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/vista-de-tickets-historicos.md) - [Reporte Tickets Cerrados](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/reporte-tickets-cerrados.md): Está diseñada exclusivamente con fines de análisis y control. A diferencia de otras secciones, no se gestiona el ticket, sino que se visualiza información consolidada de aquellos que ya finalizaron. - [Reporte Tickets por Agente](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/reporte-tickets-por-agente.md): Reporte de Tickets por Agente está diseñada exclusivamente con fines informativos y analíticos, permitiendo obtener un detalle completo de la gestión realizada por cada agente dentro de Suricata. - [Reporte Tickets abiertos](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/reporte-tickets-abiertos.md): Está pensada exclusivamente con fines informativos y de análisis. Desde aquí se puede obtener un reporte detallado de todos los tickets que se encuentran en curso dentro de Suricata. - [Reporte de tickets por dia](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/reporte-de-tickets-por-dia.md) - [Promedio de resolución por día](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/promedio-de-resolucion-por-dia.md) - [Clientes](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/clientes.md) - [Búsqueda por Cliente](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/clientes/busqueda-por-cliente.md) - [Crear Ticket Manual](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/clientes/crear-ticket-manual.md): Funcionalidad para la creación manual de tickets. - [Operaciones](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones.md) - [Tareas](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/tareas.md) - [Crear tarea asociada al ticket](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/tareas/crear-tarea-asociada-al-ticket.md) - [Vista Tarea](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/tareas/vista-tarea.md) - [Mis Tareas](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/tareas/mis-tareas.md): En esta pagina se encuentran las tareas propias del agente. - [Lista de Tareas (supervisor)](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/tareas/lista-de-tareas-supervisor.md): Listado de todas las tareas abiertas. - [Reglas de Negocio](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/reglas-de-negocio.md) - [Estado Nodos](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/estado-nodos.md) - [Vista Supervisor](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/vista-supervisor.md) - [Ordenes de servicio](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/ordenes-de-servicio.md) - [Whatsapp Salientes](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/whatsapp-salientes.md) - [Individual](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/whatsapp-salientes/individual.md) - [Masivo](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/whatsapp-salientes/masivo.md) - [Custom](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/custom.md): Menu personalizado. Proyecto custom. - [Ordenes de servicio](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/ordenes-de-servicio.md) - [Whatsapp Salientes - Masivos](https://docs.suricata.cloud/whatsapp-salientes-masivos.md): Desde esta funcionalida se podrán enviar plantillas de whatsapp a multiples contactos desde una sola acción adjuntando los datos desde una hoja de calculo. - [Orden de Servicio - L2](https://docs.suricata.cloud/orden-de-servicio-l2.md) - [Saliente CSAT (deprecado)](https://docs.suricata.cloud/client-view/saliente-csat-deprecado.md): Realizar whatsapp salientes mediante templates con Whatsapp API oficial conectado por medio de Suricata Cx Cloud midiendo el CSAT del ticket seleccionado. - [Otras Funcionalidades](https://docs.suricata.cloud/otras-funcionalidades.md) - [Configuración de TicketList](https://docs.suricata.cloud/configuracion/configuracion-de-ticketlist.md) - [Tags](https://docs.suricata.cloud/configuracion/tags.md) - [Respuestas rapidas](https://docs.suricata.cloud/configuracion/respuestas-rapidas.md): Guia para configurar atajos o mensajes predefinidos para la venta de chat del agente. - [Topics](https://docs.suricata.cloud/configuracion/topics.md) - [Agentes](https://docs.suricata.cloud/configuracion/agentes.md): Creacion y adminsitración de Agentes - [Configuración General](https://docs.suricata.cloud/configuracion/agentes/configuracion-general.md) - [Configuración de Asignación](https://docs.suricata.cloud/configuracion/agentes/configuracion-de-asignacion.md): Las asignaciones de tickets en cloud pueden ser de dos maneras. Automatica o manual. - [Chat interno](https://docs.suricata.cloud/otras-funcionalidades-1/chat-interno.md) - [Totem Mostrador](https://docs.suricata.cloud/otras-funcionalidades-1/totem-mostrador.md) - [Aviso de pagos y facturas pendientes (Integración con WispHub)](https://docs.suricata.cloud/otras-funcionalidades-1/aviso-de-pagos-y-facturas-pendientes-integracion-con-wisphub.md) - [Agente de Ventas Inteligente](https://docs.suricata.cloud/ai-agents/agente-de-ventas-inteligente.md) - [General](https://docs.suricata.cloud/soporte/general.md): Horarios y Canales de atención del equipo de Soporte y Operaciones de Suricata Cx. - [Ticket de Soporte](https://docs.suricata.cloud/soporte/ticket-de-soporte.md): Para crear un ticket de soporte al equipo de atención al cliente de suricata. - [Suri Labs](https://docs.suricata.cloud/soporte/suri-labs.md) - [General](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/general.md) - [En Desarrollo](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/general/en-desarrollo.md) - [Suri Sales Agent](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/general/en-desarrollo/suri-sales-agent.md) - [Beta](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/general/beta.md) - [SLA Operación](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/sla-operacion.md): Gestion de los Service Level Agreements en Suricata Cloud - [Inactividad Usuario (cliente)](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/sla-operacion/inactividad-usuario-cliente.md) - [Inactividad Agente](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/sla-operacion/inactividad-agente.md): Suricata permite automatizar la gestión de tickets cuando un agente queda inactivo u offline, asegurando continuidad operativa y mayor eficiencia en la atención. - [Copy of Inactividad Agente](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/sla-operacion/copy-of-inactividad-agente.md): Suricata permite automatizar la gestión de tickets cuando un agente queda inactivo u offline, asegurando continuidad operativa y mayor eficiencia en la atención. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on a page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.suricata.cloud/suricata-cx.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.