# Suricata Cloud

## Suricata Cloud

- [SURICATA Cx](https://docs.suricata.cloud/suricata-cx.md): Solución Omnicanal de atención al cliente.
- [Login](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/login.md): Para registrarse en la solución necesitará que el equipo de soporte de Suricata Cx genere sus credenciales.
- [Ticket List](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ticket-list.md)
- [Ticket View](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ticket-view.md): Vista individual de cada ticket.
- [Integración Embebida](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ticket-view/integracion-embebida.md): Integración para realizar acciones directas sobre el ERP de la emprsa.
- [ISP Cube - Embebido](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ticket-view/integracion-embebida/isp-cube-embebido.md): Integración con ISP Cube enbebida dentro del ticket.
- [iWisp Manager - Embebido](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ticket-view/integracion-embebida/iwisp-manager-embebido.md): Integración con iWisp Manager enbebida dentro del ticket.
- [Ventana de chat](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ventana-de-chat.md)
- [Conversación Vencida](https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ventana-de-chat/conversacion-vencida.md): Luego de 24hs la conversación estará vencida y será necesario re-abrir la misma en caso de querer comunicarse con el cliente.
- [Landing](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/landing.md)
- [Ticket List](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/ticket-list.md)
- [Ventas](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/ventas.md)
- [Reportes](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes.md)
- [Dashboard Custom](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/dashboard-custom.md): Dashboard desarrollado para proyectos custom
- [Dashboard](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/dashboard.md): URL: https://{merchant}.suricata.cloud/dash
- [Panel de Agentes en Línea](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/panel-de-agentes-en-linea.md): El Panel de Agentes en Línea es una herramienta que permite visualizar en tiempo real el estado de conexión de cada usuario dentro de la plataforma, así como su actividad reciente.
- [Dashboard CSAT](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/dashboard-csat.md): En la sección de Configuración se encuentra disponible el Reporte de CSAT. Este reporte permite realizar un mejor seguimiento y análisis de las encuestas de satisfacción realizadas por los clientes.
- [Dashboard Grabaciones Llamados](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/dashboard-grabaciones-llamados.md): En la pestaña Audiotel se podrá acceder a un reporte detallado de todas las grabaciones de llamadas realizadas el día anterior.
- [Vista Tickets Cerrados](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/vista-tickets-cerrados.md): En la sección de Tickets Cerrados podremos visualizar de manera rápida y ordenada todos los tickets que ya fueron finalizados dentro de Suricata.
- [Vista de Tickets Historicos](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/vista-de-tickets-historicos.md)
- [Reporte Tickets Cerrados](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/reporte-tickets-cerrados.md): Está diseñada exclusivamente con fines de análisis y control. A diferencia de otras secciones, no se gestiona el ticket, sino que se visualiza información consolidada de aquellos que ya finalizaron.
- [Reporte Tickets por Agente](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/reporte-tickets-por-agente.md): Reporte de Tickets por Agente está diseñada exclusivamente con fines informativos y analíticos, permitiendo obtener un detalle completo de la gestión realizada por cada agente dentro de Suricata.
- [Reporte Tickets abiertos](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/reporte-tickets-abiertos.md): Está pensada exclusivamente con fines informativos y de análisis. Desde aquí se puede obtener un reporte detallado de todos los tickets que se encuentran en curso dentro de Suricata.
- [Reporte de tickets por dia](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/reporte-de-tickets-por-dia.md)
- [Promedio de resolución por día](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/promedio-de-resolucion-por-dia.md)
- [Clientes](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/clientes.md)
- [Búsqueda por Cliente](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/clientes/busqueda-por-cliente.md)
- [Crear Ticket Manual](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/clientes/crear-ticket-manual.md): Funcionalidad para la creación manual de tickets.
- [Operaciones](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones.md)
- [Tareas](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/tareas.md)
- [Crear tarea asociada al ticket](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/tareas/crear-tarea-asociada-al-ticket.md)
- [Vista Tarea](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/tareas/vista-tarea.md)
- [Mis Tareas](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/tareas/mis-tareas.md): En esta pagina se encuentran las tareas propias del agente.
- [Lista de Tareas (supervisor)](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/tareas/lista-de-tareas-supervisor.md): Listado de todas las tareas abiertas.
- [Reglas de Negocio](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/reglas-de-negocio.md)
- [Estado Nodos](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/estado-nodos.md)
- [Vista Supervisor](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/vista-supervisor.md)
- [Ordenes de servicio](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/ordenes-de-servicio.md)
- [Whatsapp Salientes](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/whatsapp-salientes.md)
- [Individual](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/whatsapp-salientes/individual.md)
- [Masivo](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/operaciones/whatsapp-salientes/masivo.md)
- [Custom](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/custom.md): Menu personalizado. Proyecto custom.
- [Ordenes de servicio](https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/ordenes-de-servicio.md)
- [Whatsapp Salientes - Masivos](https://docs.suricata.cloud/whatsapp-salientes-masivos.md): Desde esta funcionalida se podrán enviar plantillas de whatsapp a multiples contactos desde una sola acción adjuntando los datos desde una hoja de calculo.
- [Orden de Servicio - L2](https://docs.suricata.cloud/orden-de-servicio-l2.md)
- [Saliente CSAT (deprecado)](https://docs.suricata.cloud/client-view/saliente-csat-deprecado.md): Realizar whatsapp salientes mediante templates con Whatsapp API oficial conectado por medio de Suricata Cx Cloud midiendo el CSAT del ticket seleccionado.
- [Otras Funcionalidades](https://docs.suricata.cloud/otras-funcionalidades.md)
- [Configuración de TicketList](https://docs.suricata.cloud/configuracion/configuracion-de-ticketlist.md)
- [Tags](https://docs.suricata.cloud/configuracion/tags.md)
- [Respuestas rapidas](https://docs.suricata.cloud/configuracion/respuestas-rapidas.md): Guia para configurar atajos o mensajes predefinidos para la venta de chat del agente.
- [Topics](https://docs.suricata.cloud/configuracion/topics.md)
- [Agentes](https://docs.suricata.cloud/configuracion/agentes.md): Creacion y adminsitración de Agentes
- [Configuración General](https://docs.suricata.cloud/configuracion/agentes/configuracion-general.md)
- [Configuración de Asignación](https://docs.suricata.cloud/configuracion/agentes/configuracion-de-asignacion.md): Las asignaciones de tickets en cloud pueden ser de dos maneras. Automatica o manual.
- [Chat interno](https://docs.suricata.cloud/otras-funcionalidades-1/chat-interno.md)
- [Totem Mostrador](https://docs.suricata.cloud/otras-funcionalidades-1/totem-mostrador.md)
- [Aviso de pagos y facturas pendientes (Integración con WispHub)](https://docs.suricata.cloud/otras-funcionalidades-1/aviso-de-pagos-y-facturas-pendientes-integracion-con-wisphub.md)
- [Agente de Ventas Inteligente](https://docs.suricata.cloud/ai-agents/agente-de-ventas-inteligente.md)
- [General](https://docs.suricata.cloud/soporte/general.md): Horarios y Canales de atención del equipo de Soporte y Operaciones de Suricata Cx.
- [Ticket de Soporte](https://docs.suricata.cloud/soporte/ticket-de-soporte.md): Para crear un ticket de soporte al equipo de atención al cliente de suricata.
- [Suri Labs](https://docs.suricata.cloud/soporte/suri-labs.md)
- [General](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/general.md)
- [En Desarrollo](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/general/en-desarrollo.md)
- [Suri Sales Agent](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/general/en-desarrollo/suri-sales-agent.md)
- [Beta](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/general/beta.md)
- [SLA Operación](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/sla-operacion.md): Gestion de los Service Level Agreements en Suricata Cloud
- [Inactividad Usuario (cliente)](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/sla-operacion/inactividad-usuario-cliente.md)
- [Inactividad Agente](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/sla-operacion/inactividad-agente.md): Suricata permite automatizar la gestión de tickets cuando un agente queda inactivo u offline, asegurando continuidad operativa y mayor eficiencia en la atención.
- [Copy of Inactividad Agente](https://docs.suricata.cloud/suri-lab/sla-operacion/copy-of-inactividad-agente.md): Suricata permite automatizar la gestión de tickets cuando un agente queda inactivo u offline, asegurando continuidad operativa y mayor eficiencia en la atención.