Búsqueda por Cliente

La vista de Búsqueda de Cliente permite realizar una búsqueda exhaustiva de información sobre un cliente en particular dentro de Suricata. Esta funcionalidad está diseñada para centralizar en una sola pantalla toda la información relevante del cliente y su historial de contacto con la plataforma.

🔍 Tipos de búsqueda

El sistema permite buscar clientes utilizando dos criterios:

• Número de cliente

• Número de documento (DNI)

📋 Información del cliente

Una vez realizada la búsqueda, se muestra un panel con los siguientes datos:

• Nombre completo del cliente

• Email registrado

• Dirección

• Número de WhatsApp

• Monto de deuda actual

• Estado de cuenta

• Dirección IP (en caso de servicios activos asociados)

Además, se visualizan los indicadores de satisfacción del cliente:

• C-SAT → promedio de satisfacción del cliente según sus encuestas respondidas.

• NPS → puntaje de recomendación del cliente (aún en desarrollo).

💬 Historial de tickets

Debajo del panel de información se muestra el historial completo de interacciones del cliente, incluyendo todos los tickets generados. Cada registro contiene:

• Número de ticket → con enlace directo al chat o detalle del ticket.

• Número de cliente

• Número de documento

• Nombre completo del cliente

• Fuente de contacto (WhatsApp, Telefónica, Manual, etc.)

• Fecha de creación del ticket

• Estado del ticket (Abierto, Cerrado, En progreso, etc.)

• Departamento (Soporte Técnico, Ventas, Facturación, etc.)

• Motivo de contacto

• Agente asignado

• Seguimiento → detalle de las acciones realizadas en el ticket.

• Órdenes de servicio → si el cliente posee servicios o instalaciones vinculadas.

🏠 Clientes con múltiples servicios

En caso de que el cliente tenga más de un servicio asociado, la vista indicará cada dirección correspondiente, facilitando la identificación y gestión de sus diferentes conexiones o ubicaciones.