Dashboard CSAT

En la sección de Configuración se encuentra disponible el Reporte de CSAT. Este reporte permite realizar un mejor seguimiento y análisis de las encuestas de satisfacción realizadas por los clientes.

🔎 Filtros disponibles

Se puede filtrar la información por:

• 📅 Rango de fechas

• 🎫 Número de ticket

• 🏢 Departamento

Esto permite obtener un análisis más preciso y segmentado de los resultados.

📈 Métricas principales

Una vez aplicado el filtro, en la parte superior se mostrarán los siguientes indicadores:

• ⭐ Promedio general: promedio de todas las encuestas (escala de 1 a 5).

• 📝 Respuestas: cantidad total de encuestas respondidas en el período filtrado.

• 🔻 Bajas (1–2): número de encuestas con calificación baja (clientes insatisfechos).

• 🔺 Altas (4–5): número de encuestas con calificación alta (clientes satisfechos).

📑 Detalle de encuestas

En la parte inferior se despliega una tabla con las encuestas individuales en formato planilla. Cada fila corresponde a un ticket y contiene la siguiente información:

1. 🎫 Número de ticket: con enlace directo al ticket en la plataforma.

2. 👤 Agente: quién atendió ese ticket (si está asignado).

3. 🏢 Departamento: área a la que pertenece el ticket.

4. ⭐ Respuestas (R1, R2, R3): puntuación por cada una de las preguntas de la encuesta.

5. 📊 Promedio: promedio total de las tres respuestas.

6. ⏰ Fecha y hora: momento en que se contestó la encuesta.

📤 Exportación de resultados

El reporte permite exportar los datos en diferentes formatos:

• Copiar al portapapeles

• CSV

• Excel

• PDF

• Imprimir