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# Dashboard CSAT

<figure><img src="/files/JlCTpakU8vzGbXfJux3U" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 🔎 Filtros disponibles

Se puede filtrar la información por:

* 📅 **Rango de fechas**
* 🎫 **Número de ticket**
* 🏢 **Departamento**

Esto permite obtener un análisis más preciso y segmentado de los resultados.

### 📈 Métricas principales

Una vez aplicado el filtro, en la parte superior se mostrarán los siguientes indicadores:

* ⭐ **Promedio general:** promedio de todas las encuestas (escala de 1 a 5).
* 📝 **Respuestas:** cantidad total de encuestas respondidas en el período filtrado.
* 🔻 **Bajas (1–2):** número de encuestas con calificación baja (clientes insatisfechos).
* 🔺 **Altas (4–5):** número de encuestas con calificación alta (clientes satisfechos).

### 📑 Detalle de encuestas

En la parte inferior se despliega una tabla con las encuestas individuales en formato planilla.\
Cada fila corresponde a un ticket y contiene la siguiente información:

1. 🎫 **Número de ticket:** con enlace directo al ticket en la plataforma.
2. 👤 **Agente:** quién atendió ese ticket (si está asignado).
3. 🏢 **Departamento:** área a la que pertenece el ticket.
4. ⭐ **Respuestas (R1, R2, R3):** puntuación por cada una de las preguntas de la encuesta.
5. 📊 **Promedio:** promedio total de las tres respuestas.
6. ⏰ **Fecha y hora:** momento en que se contestó la encuesta.

### 📤 Exportación de resultados

El reporte permite exportar los datos en diferentes formatos:

* Copiar al portapapeles
* CSV
* Excel
* PDF
* Imprimir