Dashboard Grabaciones Llamados

En la pestaña Audiotel se podrá acceder a un reporte detallado de todas las grabaciones de llamadas realizadas el día anterior.

🔎 Búsqueda de grabaciones

El sistema permite filtrar y buscar información de manera sencilla a través de:

• Fecha específica (seleccionando un rango de fechas en el calendario).

• Número de ticket.

• Número de cliente.

📋 Listado de grabaciones

Una vez aplicado el filtro, se desplegará un listado con todas las grabaciones que cumplan esos criterios. En el listado se mostrará:

• Ticket → número de ticket con acceso directo al detalle del mismo.

• Cliente → número de cliente asociado a la llamada.

• Fecha y hora → momento exacto en que ingresó la llamada.

• Asignado → agente que atendió la llamada (si corresponde).

• Audio → reproductor integrado para escuchar la grabación.

• Acciones → opción de descargar la grabación.

📤 Exportación de datos

Además de visualizar y descargar las grabaciones de manera individual, el sistema permite exportar la información completa en distintos formatos:

• CSV

• Excel

• PDF

• Impresión directa

Esto facilita la generación de reportes personalizados para análisis o auditorías.