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# Panel de Agentes en Línea

<figure><img src="/files/cRpySAW5xCpSWI3kxRvk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

En este panel podras ver:

1. **Usuario**
   * Muestra el nombre de cada agente registrado en la plataforma.
2. **Último Login**
   * Indica la fecha y hora del último ingreso del usuario.
   * Si aparece “Nunca”, significa que el usuario todavía no ha iniciado sesión&#x20;
3. **Estado**
   * **Conectado**: el agente está logueado y activo en la plataforma (se muestra en verde).
   * **Desconectado**: el agente no está logueado en ese momento (se muestra en rojo).
4. **# Tickets Asignados**

   * Indica la cantidad de tickets que ese agente tiene actualmente asignados.

   👉🏼 Esta información es clave para entender la carga de trabajo y poder equilibrar las asignaciones.

### **Beneficios de esta funcionalidad**

* **Control operativo en tiempo real**: permite saber exactamente quién está disponible para atender a los clientes.
* **Seguimiento de actividad**: facilita el monitoreo de la participación de cada agente.
* **Optimización de recursos**: ayuda a distribuir de forma más justa y eficiente la carga de trabajo.
* **Detección de ausencias**: permite actuar rápidamente ante imprevistos para no afectar la calidad de atención.
* **Mejora de la experiencia del cliente**: al balancear las asignaciones, se reducen los tiempos de respuesta y se incrementa la satisfacción del usuario final.

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💡 **Recomendación:** Revisar este panel de forma periódica durante la jornada para garantizar que la atención esté cubierta y equilibrada entre los agentes disponibles.