Panel de Agentes en Línea

El Panel de Agentes en Línea es una herramienta que permite visualizar en tiempo real el estado de conexión de cada usuario dentro de la plataforma, así como su actividad reciente.

En este panel podras ver:

1. Usuario

   • Muestra el nombre de cada agente registrado en la plataforma.

2. Último Login

   • Indica la fecha y hora del último ingreso del usuario.

   • Si aparece “Nunca”, significa que el usuario todavía no ha iniciado sesión

3. Estado

   • Conectado: el agente está logueado y activo en la plataforma (se muestra en verde).

   • Desconectado: el agente no está logueado en ese momento (se muestra en rojo).

4. # Tickets Asignados

   • Indica la cantidad de tickets que ese agente tiene actualmente asignados.

   👉🏼 Esta información es clave para entender la carga de trabajo y poder equilibrar las asignaciones.

Beneficios de esta funcionalidad

• Control operativo en tiempo real: permite saber exactamente quién está disponible para atender a los clientes.

• Seguimiento de actividad: facilita el monitoreo de la participación de cada agente.

• Optimización de recursos: ayuda a distribuir de forma más justa y eficiente la carga de trabajo.

• Detección de ausencias: permite actuar rápidamente ante imprevistos para no afectar la calidad de atención.

• Mejora de la experiencia del cliente: al balancear las asignaciones, se reducen los tiempos de respuesta y se incrementa la satisfacción del usuario final.

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💡 Recomendación: Revisar este panel de forma periódica durante la jornada para garantizar que la atención esté cubierta y equilibrada entre los agentes disponibles.