# Panel de Agentes en Línea

<figure><img src="/files/cRpySAW5xCpSWI3kxRvk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

En este panel podras ver:

1. **Usuario**
   * Muestra el nombre de cada agente registrado en la plataforma.
2. **Último Login**
   * Indica la fecha y hora del último ingreso del usuario.
   * Si aparece “Nunca”, significa que el usuario todavía no ha iniciado sesión&#x20;
3. **Estado**
   * **Conectado**: el agente está logueado y activo en la plataforma (se muestra en verde).
   * **Desconectado**: el agente no está logueado en ese momento (se muestra en rojo).
4. **# Tickets Asignados**

   * Indica la cantidad de tickets que ese agente tiene actualmente asignados.

   👉🏼 Esta información es clave para entender la carga de trabajo y poder equilibrar las asignaciones.

### **Beneficios de esta funcionalidad**

* **Control operativo en tiempo real**: permite saber exactamente quién está disponible para atender a los clientes.
* **Seguimiento de actividad**: facilita el monitoreo de la participación de cada agente.
* **Optimización de recursos**: ayuda a distribuir de forma más justa y eficiente la carga de trabajo.
* **Detección de ausencias**: permite actuar rápidamente ante imprevistos para no afectar la calidad de atención.
* **Mejora de la experiencia del cliente**: al balancear las asignaciones, se reducen los tiempos de respuesta y se incrementa la satisfacción del usuario final.

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💡 **Recomendación:** Revisar este panel de forma periódica durante la jornada para garantizar que la atención esté cubierta y equilibrada entre los agentes disponibles.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/panel-de-agentes-en-linea.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.