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# Reporte Tickets abiertos

Está pensada exclusivamente con fines informativos y de análisis. Desde aquí se puede obtener un reporte detallado de todos los tickets que se encuentran en curso dentro de Suricata.

<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2FT8Wrb0IaaYNNZAmlb37i%2Fimage.png?alt=media&amp;token=700ea904-b916-4df9-8bbb-b6eb3d7a04fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 🔎 Filtros disponibles

El reporte puede filtrarse por:

* **Rango de fechas** → permite definir un período específico para visualizar los tickets abiertos.

### 📋 Información del reporte

Una vez aplicado el filtro, se desplegará un listado con toda la información relevante de los tickets en progreso:

* **Cliente** → nombre del cliente asociado al ticket.
* **Número de ticket** → identificador único del caso, con acceso directo al detalle.
* **Teléfono** → número de contacto del cliente.
* **Departamento** → área encargada de gestionar el ticket (Ventas, Soporte Técnico, Facturación/Pagos, etc.).
* **Tema** → motivo o tipo de consulta.
* **Fuente** → canal de contacto utilizado (WhatsApp, llamada, etc.).
* **Encuesta de satisfacción (CSAT)** → respuestas del cliente si completó la encuesta.
* **Fecha de creación** → momento en que se generó el ticket.
* **Fecha de cierre** → (si aplica) momento en que se finalizó el ticket.
* **Tiempo abierto (Lifetime)** → duración total del ticket desde su creación.
* **Asignado** → agente que atendió o gestiona actualmente el ticket.
* **Estado** → muestra si el ticket se encuentra en progreso o pendiente.

### 📤 Exportación del reporte

El sistema permite **exportar** los datos del reporte en distintos formatos:

* **Excel**
* **CSV**
* **PDF**
* **Impresión directa**

Esto facilita la generación de reportes internos o auditorías sobre el estado actual de los tickets activos.