Reporte Tickets abiertos

Está pensada exclusivamente con fines informativos y de análisis. Desde aquí se puede obtener un reporte detallado de todos los tickets que se encuentran en curso dentro de Suricata.

🔎 Filtros disponibles

El reporte puede filtrarse por:

• Rango de fechas → permite definir un período específico para visualizar los tickets abiertos.

📋 Información del reporte

Una vez aplicado el filtro, se desplegará un listado con toda la información relevante de los tickets en progreso:

• Cliente → nombre del cliente asociado al ticket.

• Número de ticket → identificador único del caso, con acceso directo al detalle.

• Teléfono → número de contacto del cliente.

• Departamento → área encargada de gestionar el ticket (Ventas, Soporte Técnico, Facturación/Pagos, etc.).

• Tema → motivo o tipo de consulta.

• Fuente → canal de contacto utilizado (WhatsApp, llamada, etc.).

• Encuesta de satisfacción (CSAT) → respuestas del cliente si completó la encuesta.

• Fecha de creación → momento en que se generó el ticket.

• Fecha de cierre → (si aplica) momento en que se finalizó el ticket.

• Tiempo abierto (Lifetime) → duración total del ticket desde su creación.

• Asignado → agente que atendió o gestiona actualmente el ticket.

• Estado → muestra si el ticket se encuentra en progreso o pendiente.

📤 Exportación del reporte

El sistema permite exportar los datos del reporte en distintos formatos:

• Excel

• CSV

• PDF

• Impresión directa

Esto facilita la generación de reportes internos o auditorías sobre el estado actual de los tickets activos.