# Reporte Tickets abiertos
### 🔎 Filtros disponibles El reporte puede filtrarse por: * **Rango de fechas** → permite definir un período específico para visualizar los tickets abiertos. ### 📋 Información del reporte Una vez aplicado el filtro, se desplegará un listado con toda la información relevante de los tickets en progreso: * **Cliente** → nombre del cliente asociado al ticket. * **Número de ticket** → identificador único del caso, con acceso directo al detalle. * **Teléfono** → número de contacto del cliente. * **Departamento** → área encargada de gestionar el ticket (Ventas, Soporte Técnico, Facturación/Pagos, etc.). * **Tema** → motivo o tipo de consulta. * **Fuente** → canal de contacto utilizado (WhatsApp, llamada, etc.). * **Encuesta de satisfacción (CSAT)** → respuestas del cliente si completó la encuesta. * **Fecha de creación** → momento en que se generó el ticket. * **Fecha de cierre** → (si aplica) momento en que se finalizó el ticket. * **Tiempo abierto (Lifetime)** → duración total del ticket desde su creación. * **Asignado** → agente que atendió o gestiona actualmente el ticket. * **Estado** → muestra si el ticket se encuentra en progreso o pendiente. ### 📤 Exportación del reporte El sistema permite **exportar** los datos del reporte en distintos formatos: * **Excel** * **CSV** * **PDF** * **Impresión directa** Esto facilita la generación de reportes internos o auditorías sobre el estado actual de los tickets activos. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/reporte-tickets-abiertos.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.