Reporte Tickets Cerrados

Está diseñada exclusivamente con fines de análisis y control. A diferencia de otras secciones, no se gestiona el ticket, sino que se visualiza información consolidada de aquellos que ya finalizaron.

🔎 Filtros disponibles

El reporte puede filtrarse por:

• Rango de fechas → seleccionar desde y hasta cuándo se desean ver los tickets cerrados.

📋 Información del reporte

En el listado encontraremos:

• Cliente → nombre del cliente asociado al ticket.

• Número de ticket → identificador único con acceso directo al detalle.

• Teléfono → número de contacto del cliente.

• Departamento → área que gestionó el ticket (Soporte Técnico, Ventas, Facturación/Pagos, etc.).

• Tema → motivo de la consulta.

• Fuente → canal por el cual se originó la conversación (WhatsApp, llamada, etc.).

• Encuesta de satisfacción (CSAT) → respuestas del cliente si contestó la encuesta.

• Fecha de creación → momento en el que se abrió el ticket.

• Fecha de cierre → momento en el que se dio por finalizado.

• Tiempo abierto (Lifetime) → duración total en la que el ticket permaneció activo.

• Asignado → agente que lo atendió por última vez.

📤 Exportación del reporte

El sistema permite exportar los datos en distintos formatos para análisis o auditorías externas:

• Excel

• CSV

• PDF

• Impresión directa