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# Reporte Tickets Cerrados

Está diseñada exclusivamente con fines de análisis y control. A diferencia de otras secciones, no se gestiona el ticket, sino que se visualiza información consolidada de aquellos que ya finalizaron.

<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2FsmzGc4oN2M3NW8XtlLjR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a07679e5-189e-42db-8dde-1bb118866e82" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 🔎 Filtros disponibles

El reporte puede filtrarse por:

* **Rango de fechas** → seleccionar desde y hasta cuándo se desean ver los tickets cerrados.

### 📋 Información del reporte

En el listado encontraremos:

* **Cliente** → nombre del cliente asociado al ticket.
* **Número de ticket** → identificador único con acceso directo al detalle.
* **Teléfono** → número de contacto del cliente.
* **Departamento** → área que gestionó el ticket (Soporte Técnico, Ventas, Facturación/Pagos, etc.).
* **Tema** → motivo de la consulta.
* **Fuente** → canal por el cual se originó la conversación (WhatsApp, llamada, etc.).
* **Encuesta de satisfacción (CSAT)** → respuestas del cliente si contestó la encuesta.
* **Fecha de creación** → momento en el que se abrió el ticket.
* **Fecha de cierre** → momento en el que se dio por finalizado.
* **Tiempo abierto (Lifetime)** → duración total en la que el ticket permaneció activo.
* **Asignado** → agente que lo atendió por última vez.

### 📤 Exportación del reporte

El sistema permite exportar los datos en distintos formatos para análisis o auditorías externas:

* **Excel**
* **CSV**
* **PDF**
* **Impresión directa**