Vista Tickets Cerrados

En la sección de Tickets Cerrados podremos visualizar de manera rápida y ordenada todos los tickets que ya fueron finalizados dentro de Suricata.

🔎 Filtros disponibles

La vista permite filtrar la información según:

• Tipo de fecha:

  • Fecha de creación.

  • Fecha de cierre.

• Período de tiempo: seleccionar un rango de fechas específico.

Esto permite consultar, por ejemplo, cuántos tickets se cerraron en un día en particular o durante una semana completa.

📋 Listado de tickets cerrados

Una vez aplicado el filtro, se mostrará un listado con el detalle de cada ticket cerrado. Los campos visibles son:

• Ticket → número de ticket con link directo al detalle.

• Cliente → nombre del cliente asociado.

• Área → departamento responsable (Soporte Técnico, Ventas, Facturación/Pagos, etc.).

• Topic → motivo de la consulta.

• Teléfono → número de contacto del cliente.

• Creado → fecha y hora en la que se abrió el ticket.

• Cerrado → fecha y hora en la que se cerró.

• Asignado → agente que cerró el ticket.

• Estado → estado final del ticket (ej. Cerrado).

👀 Vista previa del chat

Además del listado, es posible acceder a la conversación asociada para tener una vista previa del chat, lo que facilita la validación o auditoría de la gestión realizada.