Ticket List

El ticket List muestra la vista principal de todos los tickets que se encuentran abiertos o en proceso. Desde aquí, los agentes pueden visualizar, filtrar y gestionar los tickets activos de manera ágil y centralizada.

⚠️ IMPORTANTE

Es necesario mantener abierta la ventana de tickets abiertos para permanecer logueado en Suricata. En caso de cerrarla, la sesión se cerrará automáticamente en todas las demás ventanas de la plataforma.

Esto garantiza un seguimiento real y actualizado de los agentes activos en cada momento, evitando inconsistencias en el registro de usuarios conectados.

Detalles Vista

1. Ticket: Canal y Numero de ticket. - Link al ticket view

2. Chat: Autor y Cronometro desde el último mensaje de chat.

3. Cliente: Nombre del cliente. - Link al perfil del cliente

4. Asignado: Agente asignado al ticket.

5. Area: Departamento o area del ticket. - Link cambio rápido

6. Topic: Motivo de contacto. - Link cambio rápido

7. Tag: Etiqueta asignada al ticket (opcional)

8. Prioridad: Prioridad del ticket.

9. Telefono: Telefono del usuario.

10. Creado: Fecha de creación del ticket.

11. Estado: Estado del ticket. - Link cambio rápido

12. Campos Extra: Se pueden configurar hasta 2 campos adicionales customisables. (opcional)

13. Busqueda por columna: Buscara el texto indicado en esa columna.

LINK A CONFIGURACION ORDEN COLUMNAS

⚙️ Acciones disponibles en esta ventana

Desde la misma pestaña, se pueden realizar distintas acciones sobre los tickets seleccionados:

• ✔️Seleccionar/Deseleccionar: Permite marcar o desmarcar todos los tickets visibles en la página.

• ✅ Cerrar tickets seleccionados

• 🔄 Cambiar la prioridad

• 🏢 Mover a otro departamento

• 🙋 Reclamar o derivar un ticket (según la configuración de cada agente)

• 🏷️ Agregar un Tag

• 🔁 Cambiar el estado del ticket

Detalle Chat

Notificación Nuevo Chat

Cuando el cliente responde el chat, al actualizar la pagina, cambiara el indicador de la dirección del mensaje.

Dirección Mensajes

1. - Ultimo mensaje BOT

2. - Ultimo mensaje AGENTE

3. - Ultimo mensaje USUARIO o Cliente.

4. - Conversación Vencida del meximo de 24hs que brinda whatsapp.

Reloj Cronometro

El cronometro indica el tiempo transcurrido desde el último mensaje enviado dentro del chat.