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# Ticket List

#### El ticket List muestra la vista principal de todos los tickets que se encuentran abiertos o en proceso. Desde aquí, los agentes pueden visualizar, filtrar y gestionar los tickets activos de manera ágil y centralizada.

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### ⚠️ IMPORTANTE

Es **necesario mantener abierta la ventana de tickets abiertos** para permanecer logueado en Suricata. En caso de cerrarla, la sesión se cerrará automáticamente en todas las demás ventanas de la plataforma.

Esto garantiza un **seguimiento real y actualizado** de los agentes activos en cada momento, evitando inconsistencias en el registro de usuarios conectados.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/5eV14ypTimNiwPjGVyOD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Detalles Vista

1. **Ticket**: Canal y Numero de ticket. - <mark style="color:blue;">Link al ticket view</mark>
2. **Chat**: Autor y Cronometro desde el último mensaje de chat.
3. **Cliente**: Nombre del cliente. - <mark style="color:blue;">Link al perfil del cliente</mark>
4. **Asignado**: Agente asignado al ticket.
5. **Area**: Departamento o area del ticket. - <mark style="color:blue;">Link cambio rápido</mark>
6. **Topic**: Motivo de contacto. - <mark style="color:blue;">Link cambio rápido</mark>
7. **Tag**: Etiqueta asignada al ticket <mark style="color:orange;">(opcional)</mark>
8. **Prioridad**: Prioridad del ticket.
9. **Telefono**: Telefono del usuario.
10. **Creado**: Fecha de creación del ticket.
11. **Estado**: Estado del ticket. - <mark style="color:blue;">Link cambio rápido</mark>
12. **Campos Extra**: Se pueden configurar hasta 2 campos adicionales customisables. <mark style="color:orange;">(opcional)</mark>
13. **Busqueda por columna**: Buscara el texto indicado en esa columna.

**LINK A CONFIGURACION ORDEN COLUMNAS**

### ⚙️ Acciones disponibles en esta ventana

Desde la misma pestaña, se pueden realizar distintas acciones sobre los tickets seleccionados:

* ✔️**Seleccionar/Deseleccionar:** Permite marcar o desmarcar todos los tickets visibles en la página.
* ✅ **Cerrar tickets seleccionados**
* 🔄 **Cambiar la prioridad**
* 🏢 **Mover a otro departamento**
* 🙋 **Reclamar o derivar un ticket** (según la configuración de cada agente)
* 🏷️ **Agregar un Tag**
* 🔁 **Cambiar el estado del ticket**

## Detalle Chat

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### Notificación Nuevo Chat

Cuando el cliente responde el chat, al actualizar la pagina, cambiara el indicador de la dirección del mensaje.
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#### Dirección Mensajes

1. ![](/files/D6s1blZHauUn0u8UIT1e) - Ultimo mensaje **BOT**
2. ![](/files/Ao7u4GtUz2dTVkdEc9Ky) - Ultimo mensaje **AGENTE**
3. ![](/files/USWN4PAfn8kKEe7DYJsn) - Ultimo mensaje **USUARIO** o Cliente.
4. <img src="/files/jSH3VH1MASdASJlIupfU" alt="" data-size="original"> - Conversación **Vencida** del meximo de 24hs que brinda whatsap&#x70;**.**

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#### Reloj Cronometro

El cronometro indica el tiempo transcurrido desde el último mensaje enviado dentro del chat.
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