Orden de Servicio - L2

Proceso

1. Creación de un ticket.

2. Atención Call Center Nivel 1 - L1

3. Si se resuelve en L1, se cierra el ticket.

4. De no resolver, se creará una Orden de Servicio de nivel 2 - L2

5. Al crear esta Orden, se cerrará el Ticket L1 para continuar la gestion desde la Orden de Servicio. SIN Chatear con el usuario.

6. Si la orden de servicio, requiere visita técnica, se creará el respectivo ticket en ICLASS.

Gestión Visita Tecnica

Una vez creada la Orden en ICLASS, se gestiona desde alli y se utilizará la integracion nativa ICLASS - Suricata.

Flujo Integracoin Nativa Suricata - IClass

Lista de Ordenes de Servicio

Creación Orden de Servicio