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# Totem Mostrador

## 📌 Descripción

La **Turnera de Suricata Cloud** permite gestionar el flujo de atención presencial de forma ordenada y eficiente, tanto para clientes como para no clientes. A través de un sistema de solicitud y visualización de turnos en tiempo real, los merchants pueden optimizar la atención en sucursales, reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia de sus usuarios.

## 🖥 Solicitar Turno

{% embed url="https\://{merchant}.suricata.cloud/solicitarturno" %}

Este URL debe agregarse en una pantalla touchscreen o computadora en la recepción de la oficina de atención.

<figure><img src="/files/jVtgsVpHgr1GccClS6uf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Flujo de uso:**

1. El usuario indica si es cliente o no.
2. Según la selección, el sistema continúa con las preguntas necesarias para registrar el turno.
3. Una vez completado, el turno queda en cola para ser llamado por un agente.

## 📺 Pantalla Turno

{% embed url="https\://{merchant}.suricata.cloud/pantallaturno" %}

<figure><img src="/files/mhpDaNuBSXEnXSnFmtJa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Esta URL debe mostrarse en un monitor o pantalla visible para los usuarios en sala de espera.\
En ella se actualizan automáticamente los llamados a turnos, mostrando en tiempo real el número y agente que atenderá.

## 👩‍💼 Agente

En la vista del agente dentro de Suricata Cloud:

* Al asignarse un turno, el agente puede **llamarlo presencialmente** con el botón correspondiente.
* Una vez finalizada la atención, el agente debe **finalizar el turno** para liberar el flujo.

<figure><img src="/files/8NuREDlveGYeC97Hpfvm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Botones principales:**

**Llamar a presencial:** Notifica en la pantalla de turnos que el cliente debe acercarse.

<figure><img src="/files/SuoX1VxCPCR4bc2iw2GM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Finalizar turno:** Marca el turno como cerrado, habilitando al agente para tomar el siguiente.

<figure><img src="/files/prZZZanhYBqDtTfYHmZT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>