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# Totem Mostrador

## 📌 Descripción

La **Turnera de Suricata Cloud** permite gestionar el flujo de atención presencial de forma ordenada y eficiente, tanto para clientes como para no clientes. A través de un sistema de solicitud y visualización de turnos en tiempo real, los merchants pueden optimizar la atención en sucursales, reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia de sus usuarios.

## 🖥 Solicitar Turno

{% embed url="https\://{merchant}.suricata.cloud/solicitarturno" %}

Este URL debe agregarse en una pantalla touchscreen o computadora en la recepción de la oficina de atención.

<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2FxgDtCQkvUvizMoYCUf17%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2d8eed48-da40-4e6b-8872-aaf58421c4af" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Flujo de uso:**

1. El usuario indica si es cliente o no.
2. Según la selección, el sistema continúa con las preguntas necesarias para registrar el turno.
3. Una vez completado, el turno queda en cola para ser llamado por un agente.

## 📺 Pantalla Turno

{% embed url="https\://{merchant}.suricata.cloud/pantallaturno" %}

<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2FIDgTbL2iK1x7cQNo3JrR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dbcf9935-8970-43da-b6dc-89f05744d6dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Esta URL debe mostrarse en un monitor o pantalla visible para los usuarios en sala de espera.\
En ella se actualizan automáticamente los llamados a turnos, mostrando en tiempo real el número y agente que atenderá.

## 👩‍💼 Agente

En la vista del agente dentro de Suricata Cloud:

* Al asignarse un turno, el agente puede **llamarlo presencialmente** con el botón correspondiente.
* Una vez finalizada la atención, el agente debe **finalizar el turno** para liberar el flujo.

<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2FhjEwDtHslAfT6WSHRLGX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=dc1e4b43-8d45-4f34-bc74-ae7fad20eab8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Botones principales:**

**Llamar a presencial:** Notifica en la pantalla de turnos que el cliente debe acercarse.

<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2FafNP6qBY3dQ54kcz2ppA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1a04dea0-0551-4048-8aa5-10248057f44a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Finalizar turno:** Marca el turno como cerrado, habilitando al agente para tomar el siguiente.

<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2Fk7FWAcaq0oO2DuymtDYo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=311aef39-1ab7-4a27-955a-5db439342c74" alt=""><figcaption></figcaption></figure>