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📌 Descripción

La Turnera de Suricata Cloud permite gestionar el flujo de atención presencial de forma ordenada y eficiente, tanto para clientes como para no clientes. A través de un sistema de solicitud y visualización de turnos en tiempo real, los merchants pueden optimizar la atención en sucursales, reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia de sus usuarios.

🖥 Solicitar Turno

https://{merchant}.suricata.cloud/solicitarturno{merchant}.suricata.cloud

Este URL debe agregarse en una pantalla touchscreen o computadora en la recepción de la oficina de atención.

Flujo de uso:

1. El usuario indica si es cliente o no.

2. Según la selección, el sistema continúa con las preguntas necesarias para registrar el turno.

3. Una vez completado, el turno queda en cola para ser llamado por un agente.

📺 Pantalla Turno

https://{merchant}.suricata.cloud/pantallaturno{merchant}.suricata.cloud

Esta URL debe mostrarse en un monitor o pantalla visible para los usuarios en sala de espera. En ella se actualizan automáticamente los llamados a turnos, mostrando en tiempo real el número y agente que atenderá.

👩‍💼 Agente

En la vista del agente dentro de Suricata Cloud:

• Al asignarse un turno, el agente puede llamarlo presencialmente con el botón correspondiente.

• Una vez finalizada la atención, el agente debe finalizar el turno para liberar el flujo.

Botones principales:

Llamar a presencial: Notifica en la pantalla de turnos que el cliente debe acercarse.

Finalizar turno: Marca el turno como cerrado, habilitando al agente para tomar el siguiente.