Ticket List
El ticket List muestra la vista principal de todos los tickets que se encuentran abiertos o en proceso. Desde aquí, los agentes pueden visualizar, filtrar y gestionar los tickets activos de manera ágil y centralizada.
⚠️ IMPORTANTE
Es necesario mantener abierta la ventana de tickets abiertos para permanecer logueado en Suricata. En caso de cerrarla, la sesión se cerrará automáticamente en todas las demás ventanas de la plataforma.
Esto garantiza un seguimiento real y actualizado de los agentes activos en cada momento, evitando inconsistencias en el registro de usuarios conectados.
Detalles Vista
Ticket: Canal y Numero de ticket. - Link al ticket view
Chat: Autor y Cronometro desde el último mensaje de chat.
Cliente: Nombre del cliente. - Link al perfil del cliente
Asignado: Agente asignado al ticket.
Area: Departamento o area del ticket. - Link cambio rápido
Topic: Motivo de contacto. - Link cambio rápido
Tag: Etiqueta asignada al ticket (opcional)
Prioridad: Prioridad del ticket.
Telefono: Telefono del usuario.
Creado: Fecha de creación del ticket.
Estado: Estado del ticket. - Link cambio rápido
Campos Extra: Se pueden configurar hasta 2 campos adicionales customisables. (opcional)
Busqueda por columna: Buscara el texto indicado en esa columna.
LINK A CONFIGURACION ORDEN COLUMNAS
⚙️ Acciones disponibles en esta ventana
Desde la misma pestaña, se pueden realizar distintas acciones sobre los tickets seleccionados:
✔️Seleccionar/Deseleccionar: Permite marcar o desmarcar todos los tickets visibles en la página.
✅ Cerrar tickets seleccionados
🔄 Cambiar la prioridad
🏢 Mover a otro departamento
🙋 Reclamar o derivar un ticket (según la configuración de cada agente)
🏷️ Agregar un Tag
🔁 Cambiar el estado del ticket
Detalle Chat
Notificación Nuevo Chat
Cuando el cliente responde el chat, al actualizar la pagina, cambiara el indicador de la dirección del mensaje.
Dirección Mensajes
- Ultimo mensaje BOT
- Ultimo mensaje AGENTE
- Ultimo mensaje USUARIO o Cliente.
- Conversación Vencida del meximo de 24hs que brinda whatsapp.
Última actualización