Ticket List

Vista principal de tickets abiertos y en proceso.

Detalles Vista

1. Ticket: Canal y Numero de ticket. - Link al ticket view

2. Chat: Autor y Cronometro desde el último mensaje de chat.

3. Cliente: Nombre del cliente. - Link al perfil del cliente

4. Asignado: Agente asignado al ticket.

5. Area: Departamento o area del ticket. - Link cambio rápido

6. Topic: Motivo de contacto. - Link cambio rápido

7. Tag: Etiqueta asignada al ticket (opcional)

8. Prioridad: Prioridad del ticket.

9. Telefono: Telefono del usuario.

10. Creado: Fecha de creación del ticket.

11. Estado: Estado del ticket. - Link cambio rápido

12. Campos Extra: Se pueden configurar hasta 2 campos adicionales customisables. (opcional)

13. Busqueda por columna: Buscara el texto indicado en esa columna.

Detalle Chat

Notificación Nuevo Chat

Cuando el cliente responde el chat, al actualizar la pagina, cambiara el indicador de la dirección del mensaje.

Dirección Mensajes

1. - Ultimo mensaje BOT

2. - Ultimo mensaje AGENTE

3. - Ultimo mensaje USUARIO o Cliente.

Reloj Cronometro

El cronometro indica el tiempo transcurrido desde el último mensaje enviado dentro del chat.