# Ticket View

<figure><img src="/files/Qgpc8GT5X1ocMamAvpEL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Componentes

1. **Ventana de Chat** (Agente-Cliente)\
   Ventana de chat embebida dentro del cuerpo del ticket. Así es el display del chat directo con el cliente, independientemente de qué canal se trate, siempre que sea digital. (Whatsapp, Telegram, Messenger, Web chat)
2. **Acciones sobre el ticket**
   1. Asignar
   2. Cambiar Departamento
   3. Cambiar motivo de contacto (Topic)
   4. Cambiar Estado
   5. Cerrar Ticket
3. **Información del ticket**
4. **Actividad reciente**\
   Detalle de las acciones y gestiones sobre el ticket.&#x20;
5. **Nuevo Menú**
   1. **Información de usuario**\
      Información obtenida de su software o sistema de gestión.&#x20;
   2. **Notas** (internas)\
      Lugar para plasmar notas, informes o comentarios asociados a este ticket, que solo serán vistos por personal de la empresa.
   3. **Tareas**\
      Posibilita la creación de tareas asociadas al ticket para uso interno.
   4. **Historial**\
      Muestra las veces que el cliente se contacta con nosotros. Están ordenados desde la mas la mas reciente a las anteriores.
   5. [Integración Embebida](/primeros-pasos/ticket-view/integracion-embebida.md) (opcional)\
      En caso de que se encuentre activada esta opción, se tendrá acceso a consultas y acciones directas sobre su propio ERP.
   6. Cerrar Ticket

## **Ingresar a la conversación**

<figure><img src="/files/W1niNxIJzDBUPbKK6A2t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **CIERRE DEL TICKET**

Los tickets creados por plataformas de chat, se cierran desde el boton rojo del chat, con el respectivo flujo previamente seteado sobre esa acción.

<figure><img src="/files/5VQ720VJx1DZpP5efVc9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ticket-view.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.