Ticket View

Vista individual de cada ticket.

Componentes

1. Ventana de Chat (Agente-Cliente) Ventana de chat embebida dentro del cuerpo del ticket. Así es el display del chat directo con el cliente, independientemente de qué canal se trate, siempre que sea digital. (Whatsapp, Telegram, Messenger, Web chat)

2. Acciones sobre el ticket

   1. Asignar

   2. Cambiar Departamento

   3. Cambiar motivo de contacto (Topic)

   4. Cambiar Estado

   5. Cerrar Ticket

3. Información del ticket

4. Actividad reciente Detalle de las acciones y gestiones sobre el ticket.

5. Nuevo Menú

   1. Información de usuario Información obtenida de su software o sistema de gestión.

   2. Notas (internas) Lugar para plasmar notas, informes o comentarios asociados a este ticket, que solo serán vistos por personal de la empresa.

   3. Tareas Posibilita la creación de tareas asociadas al ticket para uso interno.

   4. Historial Muestra las veces que el cliente se contacta con nosotros. Están ordenados desde la mas la mas reciente a las anteriores.

   5. Integración Embebida (opcional) En caso de que se encuentre activada esta opción, se tendrá acceso a consultas y acciones directas sobre su propio ERP.

   6. Cerrar Ticket

Ingresar a la conversación

CIERRE DEL TICKET

Los tickets creados por plataformas de chat, se cierran desde el boton rojo del chat, con el respectivo flujo previamente seteado sobre esa acción.