Cuando se acceda al ticket, la conversación estará disponible solamente como lectura. Si usted necesita chatear con el usuario, deberá ingresar a la conversación por medio de su boton.
Detalles de la ventana:
Usuario: Todos los mensajes de la izquierda de la pantalla serán del usuario.
Bot/Agente: Todos los mensajes a la derecha, serán del bot o del agente, siendo identificados cada uno por quien lo envío.
Horario: Los mensajes mostrarán el horario en la hora local seteada en Suricata Cloud para la empresa.
Atajos o Respuestas Rapidas
Recuerde precargar los mensajes de respuestas rapids deseados. Estas estarán agrupadas y disponibles por departamento.
Instrucciones en el siguiente link:
