Ventana de chat

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Modos de la conversación

Cuando se acceda al ticket, la conversación estará disponible solamente como lectura. Si usted necesita chatear con el usuario, deberá ingresar a la conversación por medio de su boton.

Detalles de la ventana:

• Usuario: Todos los mensajes de la izquierda de la pantalla serán del usuario.

• Bot/Agente: Todos los mensajes a la derecha, serán del bot o del agente, siendo identificados cada uno por quien lo envío.

• Horario: Los mensajes mostrarán el horario en la hora local seteada en Suricata Cloud para la empresa.

Atajos o Respuestas Rapidas

Recuerde precargar los mensajes de respuestas rapids deseados. Estas estarán agrupadas y disponibles por departamento. Instrucciones en el siguiente link:

Atajos