# Ventana de chat

## Ingresar a la conversación

{% hint style="info" %}
**Modos de la conversación**

Cuando se acceda al ticket, la conversación estará disponible solamente como lectura. Si usted necesita chatear con el usuario, deberá ingresar a la conversación por medio de su boton.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/VaoICmHffIr83Cjvz3Ec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Detalles de la ventana:&#x20;

* **Usuario**: Todos los mensajes de la izquierda de la pantalla serán del usuario.
* **Bot/Agente**: Todos los mensajes a la derecha, serán del bot o del agente, siendo identificados cada uno por quien lo envío.
* **Horario**: Los mensajes mostrarán el horario en la hora local seteada en Suricata Cloud para la empresa.

## Atajos o Respuestas Rapidas

<figure><img src="/files/92iimxfXnivQWBfAbo5G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Recuerde precargar los mensajes de respuestas rapids deseados. Estas estarán agrupadas y disponibles por departamento.\
Instrucciones en el siguiente link:

{% content-ref url="/pages/adTwyqvc6PXOEVPBfnad" %}
[Respuestas rapidas](/configuracion/respuestas-rapidas.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.suricata.cloud/primeros-pasos/ventana-de-chat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.