# Ventana de chat

## Ingresar a la conversación

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**Modos de la conversación**

Cuando se acceda al ticket, la conversación estará disponible solamente como lectura. Si usted necesita chatear con el usuario, deberá ingresar a la conversación por medio de su boton.
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<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2FjB2QI4ni4qupdsUMw3Hy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=56a9b993-66f4-47a0-b579-709514ca0f9b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Detalles de la ventana:&#x20;

* **Usuario**: Todos los mensajes de la izquierda de la pantalla serán del usuario.
* **Bot/Agente**: Todos los mensajes a la derecha, serán del bot o del agente, siendo identificados cada uno por quien lo envío.
* **Horario**: Los mensajes mostrarán el horario en la hora local seteada en Suricata Cloud para la empresa.

## Atajos o Respuestas Rapidas

<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2FXMoG6IncHezxrm500mMZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5c94a602-9766-4e62-8a5f-f61e828bb7b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Recuerde precargar los mensajes de respuestas rapids deseados. Estas estarán agrupadas y disponibles por departamento.\
Instrucciones en el siguiente link:

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[respuestas-rapidas](https://docs.suricata.cloud/configuracion/respuestas-rapidas)
{% endcontent-ref %}