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# Ventana de chat

## Ingresar a la conversación

{% hint style="info" %}
**Modos de la conversación**

Cuando se acceda al ticket, la conversación estará disponible solamente como lectura. Si usted necesita chatear con el usuario, deberá ingresar a la conversación por medio de su boton.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/VaoICmHffIr83Cjvz3Ec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Detalles de la ventana:&#x20;

* **Usuario**: Todos los mensajes de la izquierda de la pantalla serán del usuario.
* **Bot/Agente**: Todos los mensajes a la derecha, serán del bot o del agente, siendo identificados cada uno por quien lo envío.
* **Horario**: Los mensajes mostrarán el horario en la hora local seteada en Suricata Cloud para la empresa.

## Atajos o Respuestas Rapidas

<figure><img src="/files/92iimxfXnivQWBfAbo5G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Recuerde precargar los mensajes de respuestas rapids deseados. Estas estarán agrupadas y disponibles por departamento.\
Instrucciones en el siguiente link:

{% content-ref url="/pages/adTwyqvc6PXOEVPBfnad" %}
[Respuestas rapidas](/configuracion/respuestas-rapidas.md)
{% endcontent-ref %}