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# Conversación Vencida

{% hint style="danger" %}
**IMPORTANTE**

Whatsapp no nos permitirá chatear con el usuario hasta que este responda el mensaje template.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**COSTOS**

El uso de templates de Whatsapp tiene el costo del mensaje saliente tipo "template" que indica whatsapp para cada país.
{% endhint %}

## Re Abrir Conversación

<figure><img src="/files/2k13HNFx4lm7LN2mAfKe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Pasos:

1. Re-abrir ticket.
2. Ingresar a la conversación.
3. Esperar respuesta del cliente para comenzar a chatear.