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# Ticket de Soporte

{% hint style="info" %}
**Importante**

Solo los Supervisores pueden crear tickets de soporte.
{% endhint %}

{% embed url="<https://youtu.be/6IUVr-13rnA>" %}

## Paso 1

1. Ir a la opción soporte del menu latera.
2. Ir a crear ticket de soporte a la burbuja que se encuentra debajo a la derecha.

<figure><img src="/files/imnPBwrJm21FLAyOc591" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Seleccion\
   \- Departamento\
   \- Motivo\
   \- Descripción
4. Crear ticket

<figure><img src="/files/1dtviYauYKla7dqU5VWB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Vista Tickets Pendientes

En esta vista encontraran los casos de soporte creados aún en proceso (abiertos). Junto con sus detalles.

<figure><img src="/files/bOtlhY9pe0AK6I250CeP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Hilo del ticket

Haciendo click en el número del ticket, podrá acceder a la comunicación directa con el equipo de soporte. Ordenandose de lado izquierdo los mensajes propios y de derecho los del operador del equipo de soporte de Suricata.

<figure><img src="/files/tqoWhwitxrMAOIfbhxM8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>