# Ticket de Soporte

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**Importante**

Solo los Supervisores pueden crear tickets de soporte.
{% endhint %}

{% embed url="<https://youtu.be/6IUVr-13rnA>" %}

## Paso 1

1. Ir a la opción soporte del menu latera.
2. Ir a crear ticket de soporte a la burbuja que se encuentra debajo a la derecha.

<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2FW1DIfV0t4oTeL5Tz08Zr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3134bf98-3b91-4c83-b9d7-062509cd61c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Seleccion\
   \- Departamento\
   \- Motivo\
   \- Descripción
4. Crear ticket

<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2FlBirfv28ovyMr9ZkUNYq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bd141265-ebc6-4c45-8711-59d910d77230" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Vista Tickets Pendientes

En esta vista encontraran los casos de soporte creados aún en proceso (abiertos). Junto con sus detalles.

<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2FNpDWV28rN8usOndCYR7A%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6cef1bdc-226f-4781-a05b-eabf62336ce7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Hilo del ticket

Haciendo click en el número del ticket, podrá acceder a la comunicación directa con el equipo de soporte. Ordenandose de lado izquierdo los mensajes propios y de derecho los del operador del equipo de soporte de Suricata.

<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2FEmFAGPMVPeVQCpmlvsne%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6ddc8820-74f7-43ec-b193-b07bddd5cf2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>