# Ticket de Soporte

{% hint style="info" %}
**Importante**

Solo los Supervisores pueden crear tickets de soporte.
{% endhint %}

{% embed url="<https://youtu.be/6IUVr-13rnA>" %}

## Paso 1

1. Ir a la opción soporte del menu latera.
2. Ir a crear ticket de soporte a la burbuja que se encuentra debajo a la derecha.

<figure><img src="/files/imnPBwrJm21FLAyOc591" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Seleccion\
   \- Departamento\
   \- Motivo\
   \- Descripción
4. Crear ticket

<figure><img src="/files/1dtviYauYKla7dqU5VWB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Vista Tickets Pendientes

En esta vista encontraran los casos de soporte creados aún en proceso (abiertos). Junto con sus detalles.

<figure><img src="/files/bOtlhY9pe0AK6I250CeP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Hilo del ticket

Haciendo click en el número del ticket, podrá acceder a la comunicación directa con el equipo de soporte. Ordenandose de lado izquierdo los mensajes propios y de derecho los del operador del equipo de soporte de Suricata.

<figure><img src="/files/tqoWhwitxrMAOIfbhxM8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.suricata.cloud/soporte/ticket-de-soporte.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.