# SLA Operación

{% hint style="info" %}
**INTRODUCIÓN**\
Un SLA (Service Level Agreement) en Suricata Cloud se utiliza para definir el tiempo de vida de un ticket de soporte, es decir, el tiempo máximo en el que debe resolverse. Este tiempo puede configurarse según el motivo del contacto (topic), y por defecto, el límite será de 24 horas.
{% endhint %}

## SLA - Funcionalidad

Dentro de la vista de tickets, aquellos que superen las horas límite para su resolución se resaltarán en color rojo.

Esta regla se puede configurar según el motivo de contacto

<figure><img src="/files/Af91N9KnT1yeYtek8tVY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## SLA - Configuración

La misma se puede realizar desde la sección crear o modificar Topic en el campo SLA.  Siempre se deberá poner el tiempo limite deseado en minutos.

<figure><img src="/files/cnqjYF2c9xYsdKEM8Vhj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Importante**\
El SLA siempre estará configurado predeterminadamente en 24hs (1440 Minutos).
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.suricata.cloud/suri-lab/sla-operacion.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.