Copy of Inactividad Agente

Suricata permite automatizar la gestión de tickets cuando un agente queda inactivo u offline, asegurando continuidad operativa y mayor eficiencia en la atención.

🔁 Desasignación de Tickets en Agentes Offline

El sistema verifica cada 5 minutos si hay agentes desconectados. Si detecta inactividad, desasigna automáticamente los tickets asignados a esos agentes.

• Se puede activar o desactivar por Departamento.

• Permite evitar cuellos de botella si un agente se desconecta sin cerrar su sesión.

📋 Inactividad en la Lista de Tickets

Si un agente no realiza ninguna acción en su listado durante el tiempo definido (por defecto, 60 minutos), el sistema lo deslogueará de la plataforma automáticamente.

• Ayuda a mantener el flujo de trabajo activo.

• Se puede configurar el tiempo de inactividad según las necesidades de cada empresa.

⏳ Inactividad dentro del Ticket

Cuando un agente mantiene abierto un ticket sin actividad durante un tiempo determinado, el sistema lo redireccionará automáticamente al dashboard.

Opciones configurables por Departamento:

• Desasignar el ticket para que otro agente lo pueda tomar.

• Mantener asignado el ticket al agente original (comportamiento por defecto).

⚠️ Inactividad por FRT (First Response Time)

Si un ticket fue asignado pero el agente no responde el primer mensaje en el tiempo establecido, el sistema lo desasignará automáticamente.

• Estado por defecto: Desactivado.

• Tiempo por defecto: 15 minutos.

• Configurable por Departamento.