Inactividad Agente

Suricata permite automatizar la gestión de tickets cuando un agente queda inactivo u offline, asegurando continuidad operativa y mayor eficiencia en la atención.

📋 Inactividad en la Lista de Tickets

Si un agente no realiza ninguna acción en su listado durante el tiempo definido (por defecto, 60 minutos), el sistema lo deslogueará de la plataforma automáticamente.

• Ayuda a mantener el flujo de trabajo activo.

• Se puede configurar el tiempo de inactividad según las necesidades de cada empresa.

⏳ Inactividad dentro del Ticket

Cuando un agente mantiene abierto un ticket sin actividad durante un tiempo determinado, el sistema lo redireccionará automáticamente al dashboard.