Configuración de TicketList

En esta sección es posible ordenar y personalizar la vista de la TicketList. Esta funcionalidad permite adaptar la lista de tickets según las necesidades de cada equipo, eligiendo qué campos se muestran y en qué orden.

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📋 Campos Disponibles

En la ventana se listan los distintos campos que pueden ser configurados:

• Ticket: ID o número único del ticket.

• Chat: Información relacionada al chat.

• Topic: Motivo de contacto asignado al ticket.

• Asignado: Agente responsable del ticket.

• Cliente: Nombre y apellido del cliente (nya).

• Prioridad: Nivel de prioridad del ticket (Normal, Alta, Urgente).

• Área: Departamento o sector asignado.

• Estado: Estado actual (Abierto, En Progreso, Cerrado).

• Tag: Etiqueta personalizada.

• Teléfono: Número de contacto del cliente.

• Creado: Fecha de creación del ticket.

• Source: Fuente desde donde se generó el ticket (ejemplo: WhatsApp, Web, Email).

🔧 Acciones

• 🗑️ Eliminar campo: Se puede quitar un campo con el botón correspondiente.

• ↕️ Reordenar: Arrastrar los campos para modificar el orden en que se muestran en la TicketList.

• 💾 Guardar orden: Una vez realizadas las modificaciones, es necesario presionar este botón para aplicar los cambios.

⚠️ IMPORTANTE

Para agregar un campo nuevo como columna extra se debe pedir al departamento de soporte de Suricata,

📌 Aclaración

• Cada configuración de la TicketList puede ser personalizada cliente según la necesidad operativa y será igual para toda la plataforma. NO varia por usuario ni departamento.

• Los campos ocultos (No) no serán visibles en la vista principal, pero seguirán existiendo en la base de datos.

• Una buena configuración de campos ayuda a que los agentes tengan una vista más clara, rápida y adaptada a su flujo de trabajo.