SLA Operación

Gestion de los Service Level Agreements en Suricata Cloud

INTRODUCIÓN Un SLA (Service Level Agreement) en Suricata Cloud se utiliza para definir el tiempo de vida de un ticket de soporte, es decir, el tiempo máximo en el que debe resolverse. Este tiempo puede configurarse según el motivo del contacto (topic), y por defecto, el límite será de 24 horas.

SLA - Funcionalidad

Dentro de la vista de tickets, aquellos que superen las horas límite para su resolución se resaltarán en color rojo.

Esta regla se puede configurar según el motivo de contacto

SLA - Configuración

La misma se puede realizar desde la sección crear o modificar Topic en el campo SLA. Siempre se deberá poner el tiempo limite deseado en minutos.

Importante El SLA siempre estará configurado predeterminadamente en 24hs (1440 Minutos).