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# Reporte Tickets por Agente

Reporte de Tickets por Agente está diseñada exclusivamente con fines informativos y analíticos, permitiendo obtener un detalle completo de la gestión realizada por cada agente dentro de Suricata.

<figure><img src="https://2252876558-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FkF0pQtv0KxapDu1rbMf3%2Fuploads%2F3byEDGHhYFV1d68Uv91e%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0b18a0a0-d632-4144-8f95-bbf9faf49c79" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 🔎 Filtros disponibles

En la parte superior de la vista se puede aplicar un filtro para acotar la información:

* **Agente (usu)** → selección del agente del cual se desea ver el reporte.
* **Rango de fechas** → definir el período de tiempo a analizar (desde/hasta).

### 📋 Información del reporte

Al aplicar los filtros, se mostrará un listado con todos los tickets gestionados por el agente seleccionado. Los campos visibles incluyen:

* **Cliente** → nombre del cliente vinculado al ticket.
* **Número de ticket** → identificador único con acceso directo al detalle del caso.
* **Teléfono (Call ID)** → número de contacto del cliente.
* **Departamento** → área a la que pertenece el ticket (Soporte Técnico, Ventas, Facturación/Pagos, etc.).
* **Tema** → motivo de la consulta.
* **Fuente** → canal de comunicación utilizado (WhatsApp, llamada, etc.).
* **Encuesta de satisfacción (CSAT)** → respuestas del cliente si completó la encuesta.
* **Fecha de creación** → momento en que se generó el ticket.
* **Fecha de cierre** → momento en que fue cerrado.
* **Tiempo abierto (Lifetime)** → duración total del ticket desde su apertura hasta su cierre.
* **Asignado** → agente responsable que atendió el ticket.
* **Estado** → situación actual del ticket (ej. Cerrado, En progreso, etc.).

### 📤 Exportación del reporte

El sistema permite exportar la información completa del reporte en distintos formatos:

* **Excel**
* **CSV**
* **PDF**
* **Impresión directa**

Esto facilita la creación de reportes internos por agente, auditorías o métricas de desempeño.