Reporte Tickets por Agente

Reporte de Tickets por Agente está diseñada exclusivamente con fines informativos y analíticos, permitiendo obtener un detalle completo de la gestión realizada por cada agente dentro de Suricata.

🔎 Filtros disponibles

En la parte superior de la vista se puede aplicar un filtro para acotar la información:

• Agente (usu) → selección del agente del cual se desea ver el reporte.

• Rango de fechas → definir el período de tiempo a analizar (desde/hasta).

📋 Información del reporte

Al aplicar los filtros, se mostrará un listado con todos los tickets gestionados por el agente seleccionado. Los campos visibles incluyen:

• Cliente → nombre del cliente vinculado al ticket.

• Número de ticket → identificador único con acceso directo al detalle del caso.

• Teléfono (Call ID) → número de contacto del cliente.

• Departamento → área a la que pertenece el ticket (Soporte Técnico, Ventas, Facturación/Pagos, etc.).

• Tema → motivo de la consulta.

• Fuente → canal de comunicación utilizado (WhatsApp, llamada, etc.).

• Encuesta de satisfacción (CSAT) → respuestas del cliente si completó la encuesta.

• Fecha de creación → momento en que se generó el ticket.

• Fecha de cierre → momento en que fue cerrado.

• Tiempo abierto (Lifetime) → duración total del ticket desde su apertura hasta su cierre.

• Asignado → agente responsable que atendió el ticket.

• Estado → situación actual del ticket (ej. Cerrado, En progreso, etc.).

📤 Exportación del reporte

El sistema permite exportar la información completa del reporte en distintos formatos:

• Excel

• CSV

• PDF

• Impresión directa

Esto facilita la creación de reportes internos por agente, auditorías o métricas de desempeño.