# Reporte Tickets por Agente
### 🔎 Filtros disponibles En la parte superior de la vista se puede aplicar un filtro para acotar la información: * **Agente (usu)** → selección del agente del cual se desea ver el reporte. * **Rango de fechas** → definir el período de tiempo a analizar (desde/hasta). ### 📋 Información del reporte Al aplicar los filtros, se mostrará un listado con todos los tickets gestionados por el agente seleccionado. Los campos visibles incluyen: * **Cliente** → nombre del cliente vinculado al ticket. * **Número de ticket** → identificador único con acceso directo al detalle del caso. * **Teléfono (Call ID)** → número de contacto del cliente. * **Departamento** → área a la que pertenece el ticket (Soporte Técnico, Ventas, Facturación/Pagos, etc.). * **Tema** → motivo de la consulta. * **Fuente** → canal de comunicación utilizado (WhatsApp, llamada, etc.). * **Encuesta de satisfacción (CSAT)** → respuestas del cliente si completó la encuesta. * **Fecha de creación** → momento en que se generó el ticket. * **Fecha de cierre** → momento en que fue cerrado. * **Tiempo abierto (Lifetime)** → duración total del ticket desde su apertura hasta su cierre. * **Asignado** → agente responsable que atendió el ticket. * **Estado** → situación actual del ticket (ej. Cerrado, En progreso, etc.). ### 📤 Exportación del reporte El sistema permite exportar la información completa del reporte en distintos formatos: * **Excel** * **CSV** * **PDF** * **Impresión directa** Esto facilita la creación de reportes internos por agente, auditorías o métricas de desempeño. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.suricata.cloud/menu-suricata-cloud/reportes/reporte-tickets-por-agente.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.